Kundenbewertungen: 8 Techniken für lokale Unternehmen
25. September 2024 von Sara Wahba
Kundenbewertungen sind im heutigen digitalen Zeitalter zu einem Eckpfeiler von Kaufentscheidungen geworden. Mit der Kraft, Glaubwürdigkeit, Fachwissen und Vertrauen zu schaffen, bieten sie ein Maß an Authentizität, das traditionelle Marketingkampagnen nicht erreichen können.
Vergleichbar mit der einflussreichen Kraft von Mund-zu-Mund-Propaganda können Kundenbewertungen den Ruf lokaler Unternehmen prägen und die Verkaufszahlen erheblich beeinflussen. Angenommen, Sie fragen sich, wie Sie mehr Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen erhalten und Ihre Präsenz in lokalen Unternehmensbewertungen steigern können.
In diesem Fall finden Sie in diesem Blogbeitrag von seobase acht effektive Strategien, um wertvolles Kundenfeedback zu generieren.
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8 Techniken, um mehr Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen zu erhalten
Die Bedeutung von Online-Bewertungen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie liefern einen sozialen Beweis für die Qualität Ihres Angebots, belegen Ihre Fachkompetenz und fördern das Vertrauen potenzieller Kunden. Für lokale Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, positive Bewertungen zu sammeln. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier acht effektive Techniken, wie Sie Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen erhalten und mehr Kundenbewertungen erhalten können:
1. Sammeln Sie E-Mail-Adressen während der Rechnungsstellung
Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen sind entscheidend, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Eine effektive Strategie, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten, besteht darin, beim Kauf die E-Mail-Adressen und Telefonnummern der Kunden zu erfassen.
Wenn Kunden diese Informationen bereitwillig zur Verfügung stellen, deutet dies oft auf ihre Zufriedenheit hin, sodass sie ihre positiven Erfahrungen eher mit anderen teilen. Sobald Sie ihre Kontaktdaten erhalten haben, können Sie die Gelegenheit nutzen, nach etwa einer Woche eine freundliche Folge-E-Mail zu senden. In dieser Nachricht bitten Sie sie freundlich, eine ehrliche Bewertung über ihre Erfahrungen mit Ihrem lokalen Unternehmen zu schreiben.
Durch die Aufforderung zu Feedback erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, wertvolle Bewertungen zu erhalten, die Ihren Online-Ruf verbessern und potenzielle Kunden anziehen. Um sicherzustellen, dass Sie die Richtlinien der Bewertungsplattformen einhalten, müssen Sie die neuesten offiziellen Richtlinien von Plattformen wie Google, Yelp und TrustPilot lesen und befolgen.
Diese Plattformen bieten spezifische Empfehlungen zur Bitte um Bewertungen und zur Einhaltung ethischer Praktiken bei der Einholung von Kundenfeedback. Wenn Sie sich an diese Richtlinien halten, können Sie den Prozess der Einholung von Kundenbewertungen besser steuern und gleichzeitig die Richtlinien der Plattform befolgen.
2. Verwenden Sie Plakate im Geschäft, um Bewertungen zu fördern
Wenn Sie mehr Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen erhalten möchten, können Sie verschiedene effektive Taktiken anwenden:
Erstens können Sie die Beschilderung im Geschäft als wirksames Instrument zur Förderung von Bewertungen nutzen. Verwenden Sie Banner, Flyer, Broschüren und Fensterfolien, um Ihre Bitte um Kundenfeedback deutlich sichtbar zu machen.
Eine weitere Methode besteht darin, am Ende Ihrer Rechnungsbelege eine Aufforderung zur Abgabe von Bewertungen hinzuzufügen. Auf diese Weise werden Kunden deutlich daran erinnert, ihre Erfahrungen nach ihrem Besuch mitzuteilen.
Sie können auch einen speziellen Kiosk in Ihrem Geschäft einrichten, der mit einer In-Store-App ausgestattet ist. Diese App kann Kunden zu einer bestimmten Seite auf Ihrer Unternehmenswebsite führen, auf der sie bequem eine Bewertung vor Ort abgeben können.
Alternativ können Sie QR-Codes verwenden, die Kunden scannen können. Diese QR-Codes sollten sie zu einer Seite mit einer Liste von Links zu Bewertungsprofilen führen. Auf diese Weise können Kunden ihre bevorzugte Plattform zum Verfassen einer Bewertung auswählen, was Flexibilität und Komfort bietet.
Schließlich vermitteln Sie Ihren Kunden durch die Umsetzung dieser Strategien effektiv, dass ihr Feedback für Sie wichtig ist. Sie zeigen damit Ihr Engagement, Ihre Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Meinungen zu verbessern, was letztlich zu stärkeren Kundenbeziehungen und mehr Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen führt.
3. Erwähnen Sie mündlich, wie sehr Sie ehrliches Feedback schätzen würden
Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen erhalten, ist es von Vorteil, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, die Bedeutung von ehrlichem Feedback effektiv zu kommunizieren. Dieser Ansatz ist am effektivsten, wenn der Zeitpunkt und der Kontext angemessen sind.
Anstatt wiederholt eine allgemeine „Bitte bewerten Sie uns“-Nachricht an jeden Kunden zu senden, insbesondere in geschäftigen Zeiten. Wenn ein Mitarbeiter einen zufriedenen Kunden identifiziert und sich ein günstiger Moment ergibt, sollte er befugt sein, sein Urteilsvermögen einzusetzen und ein freundliches Gespräch zu beginnen.
Sie können aufrichtige Wertschätzung ausdrücken und freundlich darum bitten: „Es wäre wunderbar, wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen würden, indem Sie eine Bewertung über <Name des Unternehmens> abgeben.“ Wenn Sie Ihren Mitarbeitern gestatten, die Bitte um Bewertungen zu personalisieren, wirkt dies eher aufrichtig als aufdringlich.
Dieser Ansatz gilt für das Personal im Geschäft und für diejenigen, die online oder telefonisch Support leisten. Wenn Sie sicherstellen, dass die Botschaft über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg einheitlich vermittelt wird, können Sie die Bedeutung von Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen unterstreichen.
4. Anreize für zukünftige Einkäufe bieten
Während Ihre treuen Kunden Ihre Marke oft weiterempfehlen, ist es von Vorteil, andere Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Ein guter Ansatz ist es, Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder andere Belohnungen im Austausch für Bewertungen anzubieten.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Plattformen wie Google gefälschte Bewertungen und unaufrichtiges Engagement missbilligen. Außerdem sollten Sie keine Anreize nur für positive Bewertungen anbieten. Es ist von entscheidender Bedeutung, Fairness und Integrität zu wahren, indem man zwei- und fünfsternigen Rezensenten die gleichen Anreize bietet.
Die Einhaltung dieser Richtlinien kann Kunden effektiv dazu motivieren, ihre Erfahrungen in Form von Rezensionen zu teilen. Darüber hinaus trägt dies zu einer höheren Anzahl von Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen bei.
5. Fügen Sie auf Ihrer Website Erinnerungen an Rezensionen hinzu
Es ist von entscheidender Bedeutung, den Prozess des Verfassens von Bewertungen für Kunden zu vereinfachen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Die meisten Menschen verzichten darauf, Bewertungen zu hinterlassen, weil sie dies als zeitaufwändige und komplizierte Aufgabe empfinden.
Um diese Hürde zu überwinden, sollten Sie Strategien zur Rationalisierung des Prozesses umsetzen. Integrieren Sie Call-to-Action-Buttons und unaufdringliche Pop-ups auf Ihrer Website, die Kunden zu Ihrer Bewertungsseite auf Yelp oder Google Business Profile führen. Darüber hinaus ermutigen Sie sie, ihre Erfahrungen mühelos zu teilen, indem Sie klare Aufforderungen bereitstellen.
Erwägen Sie den Einsatz von Tools wie dem Direct Link Generator von Supple, der einen eindeutigen Google-Bewertungslink für Ihr Unternehmen erstellt. Diesen Link können Sie dann per E-Mail an Ihre Kunden senden. Wenn sie auf den Link klicken, werden sie direkt zu Ihrer URL für das Google Business Profile weitergeleitet, was den Prozess des Verfassens von Bewertungen vereinfacht.
6. Nutzen Sie soziale Medien
Um mehr Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen zu generieren, nutzen Sie Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram. Nutzen Sie diese Plattformen, um spezifische Fragen zur Leistung Ihres Unternehmens zu stellen und interessierte Follower zu ermutigen, Bewertungen auf ihrer bevorzugten Bewertungsplattform zu hinterlassen.
Darüber hinaus ermutigt dieser Ansatz Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, und ermöglicht es ihnen, erfreuliche Geschichten im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Durch die Integration dieser Technik können Sie das Engagement Ihrer Marke in den sozialen Medien steigern und gleichzeitig wertvolle Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen sammeln.
7. Bedacht auf alle Bewertungen reagieren
Unabhängig davon, wie beschäftigt Sie sind, ist es wichtig, zu reagieren, wenn sich jemand die Zeit nimmt, Ihr Unternehmen zu bewerten. Selbst ein einfaches und zeitnahes „Danke“ kann Kunden dazu ermutigen, ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen fortzusetzen.
Es ist wichtig, nicht roboterhaft zu klingen, sondern Ihre Antworten mit einer einzigartigen Wortwahl zu personalisieren. Darüber hinaus vermittelt die Reaktion auf jede positive und negative Bewertung, dass Ihr Unternehmen sich wirklich um die Stimmung der Kunden kümmert.
Außerdem kann dies neue Kunden dazu anregen, ihre eigenen Erfahrungen zu teilen, da sie wissen, dass ihr Feedback anerkannt wird. Negative Bewertungen sollten Sie nicht entmutigen, sondern als Chance begreifen, da sie zur Authentizität Ihrer Marke beitragen.
Wenn alle Bewertungen übermäßig positiv sind, kann dies bei den Lesern Misstrauen wecken. Daher bieten negative Bewertungen die Möglichkeit, Authentizität zu demonstrieren und Ihr Engagement für die Berücksichtigung von Kundenanliegen zu zeigen. Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, halten Sie sich an die folgenden Richtlinien:
Reagieren Sie umgehend.
Geben Sie Fehler zu.
Erläutern Sie höflich Ihre Sichtweise.
Bieten Sie eine aussagekräftige und persönliche Entschuldigung an, auch wenn Sie glauben, dass es nicht ausschließlich Ihre Schuld war.
Bieten Sie eine schnelle Lösung oder Entschädigung an, z. B. eine Rückerstattung oder einen Gutschein.
Schlagen Sie vor, die Angelegenheit offline zu klären, wenn die Situation eskaliert.
Nutzen Sie negative Bewertungen als Chance, Ihr Unternehmen zu verbessern und Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu unterstreichen. Gehen Sie die zugrunde liegenden Probleme erneut an und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, um die Ursachen zu beheben.
8. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem großartigen Erlebnis
Das Kundenerlebnis im Geschäft ist entscheidend für die Quantität und Qualität der Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält. Wenn Kunden von Ihrem Produkt, Ihrem Service oder Ihrem Gesamterlebnis begeistert sind, fühlen sie sich verpflichtet, ihr Feedback in Form von Bewertungen zu teilen.
Um mehr positive und hochwertige Bewertungen zu erhalten, ist es entscheidend, sich darauf zu konzentrieren, Kunden zu begeistern und ihre Erwartungen zu übertreffen. Wenn Sie danach streben, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, können Sie sicher sein, dass Ihre Bemühungen zu positiven Ergebnissen führen werden.
Denken Sie daran, dass zufriedene Kunden eher bereit sind, ihre Wertschätzung auszudrücken und ihre positiven Erfahrungen zu teilen, was zu mehr Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen beiträgt.
Kundenbewertungen: Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenbewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens spielen, insbesondere für lokal tätige Unternehmen.
Sie bieten eine wertvolle Möglichkeit, den Puls Ihres Unternehmens zu messen, Feedback zu sammeln und neue Kunden zu gewinnen. Sie können Ihre Stärken hervorheben, indem Sie positive Bewertungen präsentieren und potenzielle Kunden dazu verleiten, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.
Auf der anderen Seite bieten negative Bewertungen die Möglichkeit für Wachstum und Verbesserung. Mit dem SEObase SERP Checker Tool können Sie Ihr Ranking in den SERPs ordnungsgemäß überprüfen.
