Reseñas de clientes: 8 técnicas para negocios locales

Las opiniones de los clientes se han convertido en la piedra angular de las decisiones de compra en la era digital actual. Con el poder de establecer credibilidad, experiencia y confianza, ofrecen un nivel de autenticidad que las campañas de marketing tradicionales no pueden reproducir. Comparables a la fuerza influyente de las recomendaciones boca a boca, las opiniones de los clientes pueden dar forma a la reputación de los negocios locales y repercutir significativamente en las cifras de ventas. Supongamos que te preguntas cómo conseguir más opiniones de clientes para tu negocio e impulsar tu presencia en las opiniones de negocios locales. En ese caso, esta entrada del blog de seobase le proporcionará ocho estrategias eficaces para generar valiosas opiniones de clientes.
 

8 técnicas para conseguir más reseñas de clientes para su negocio local

No se puede exagerar elimpacto de las opiniones en línea. Proporcionan una prueba social de la calidad de su oferta, demuestran su experiencia y fomentan la confianza entre los clientes potenciales. Para las empresas locales, acumular opiniones positivas es crucial. Para ayudarte en este empeño, aquí tienes ocho técnicas eficaces sobre cómo conseguir reseñas para tu negocio local y obtener más opiniones de clientes:

1. 1. Recopilar direcciones de correo electrónico durante la facturación

Conseguir opiniones de clientes para tu negocio es crucial para crear credibilidad y atraer a nuevos clientes. Una estrategia eficaz para conseguir más opiniones de clientes es recopilar sus direcciones de correo electrónico y números de teléfono durante la compra. 

Cuando los clientes facilitan voluntariamente esta información, a menudo indican su satisfacción, lo que les hace más propensos a compartir sus experiencias positivas con los demás. Una vez obtenidos sus datos de contacto, puede aprovechar la oportunidad para enviar un amistoso correo electrónico de seguimiento al cabo de una semana. En este mensaje, pídales amablemente que escriban una reseña sincera sobre su experiencia con su negocio local. 

Fomentar las opiniones aumenta las posibilidades de recibir valiosas reseñas que mejoran tu reputación online y atraen a clientes potenciales. Para asegurarte de que cumples con las directrices de las plataformas de reseñas, debes revisar y adherirte a las últimas directrices oficiales proporcionadas por plataformas como Google, Yelp y TrustPilot. 

Estas plataformas ofrecen recomendaciones específicas sobre cómo solicitar opiniones y mantener prácticas éticas a la hora de solicitar comentarios de los clientes. Consultar sus directrices te ayudará a navegar por el proceso de obtención de reseñas de clientes mientras sigues las políticas de la plataforma.

2. Utilice carteles en la tienda para fomentar las opiniones

Si desea obtener más opiniones de clientes para su negocio local, puede emplear varias tácticas eficaces:

• En primer lugar, aprovecha la señalización en tienda como una potente herramienta para fomentar las reseñas. Utilice pancartas, folletos y pegatinas en los escaparates para mostrar de forma destacada su solicitud de opiniones de los clientes.
   
• Otro método es añadir una solicitud de opinión en la parte inferior de los recibos. De este modo, los clientes tienen un recordatorio claro para compartir sus experiencias después de la visita.
   
• Considere también la posibilidad de instalar un quiosco en su tienda equipado con una aplicación. Esta aplicación puede guiar a los clientes a una página específica del sitio web de su negocio, donde pueden dejar cómodamente una opinión in situ.
   
• Otra opción es utilizar códigos QR que los clientes puedan escanear. Estos códigos QR deben dirigirles a una página con una lista de enlaces a perfiles de opinión. De este modo, los clientes pueden elegir la plataforma que prefieran para escribir una opinión, lo que les proporciona flexibilidad y comodidad.
   
• Por último, al aplicar estas estrategias, comunica a sus clientes que sus opiniones son importantes para usted. Demuestra tu compromiso de mejorar tus servicios basándote en sus opiniones, fomentando en última instancia relaciones más sólidas con los clientes y obteniendo más reseñas para tu negocio local. 

3. Mencione verbalmente lo mucho que apreciaría una opinión sincera

Para aumentar la probabilidad de recibir opiniones de clientes para su negocio, es beneficioso formar a sus empleados para que comuniquen la importancia de las opiniones sinceras de forma eficaz. Este enfoque es más eficaz cuando el momento y el contexto son apropiados. 

En lugar de enviar repetidamente un mensaje genérico «Por favor, valórenos» a cada cliente, especialmente durante los periodos de mayor actividad. Cuando un empleado identifica a un cliente satisfecho y se presenta un momento oportuno, debe estar facultado para utilizar su criterio e iniciar una conversación amistosa. 

Pueden expresar un agradecimiento genuino y solicitar amablemente: «Sería maravilloso si considerara compartir su experiencia dejando una reseña sobre <nombre de la empresa>.» Permitir que el personal personalice la solicitud de opiniones resulta más sincero que agresivo. 

Este enfoque se aplica tanto al personal que trabaja en la tienda como al que ofrece asistencia en línea o por teléfono. Garantizar la coherencia en la transmisión del mensaje a través de los distintos puntos de contacto con el cliente ayuda a reforzar la importancia de las opiniones de los clientes para su negocio local.

4. Ofrezca incentivos para futuras compras

Aunque sus clientes fieles a menudo corren la voz sobre su marca, es beneficioso animar a otros clientes a dejar opiniones con delicadeza. Un buen enfoque es ofrecer incentivos como descuentos, cupones u otras recompensas a cambio de reseñas. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que plataformas como Google desaprueban las reseñas falsas y la participación poco sincera. 

Además, no se deben ofrecer incentivos únicamente a cambio de opiniones positivas. Mantener la imparcialidad y la integridad es crucial ofreciendo el mismo incentivo a los reseñadores de dos estrellas que a los de cinco. El cumplimiento de estas directrices puede motivar de forma eficaz a los clientes a compartir sus experiencias a través de las opiniones. Además, contribuye a aumentar las reseñas de los clientes para su negocio local.

5. Incluya recordatorios de reseñas en su sitio web

Simplificar el proceso de redacción de reseñas para los clientes es crucial para aumentar la probabilidad de recibir más reseñas para su negocio. La mayoría de las personas se abstienen de dejar reseñas porque lo perciben como una tarea complicada y que requiere mucho tiempo. 

Para superar este obstáculo, aplique estrategias que agilicen el proceso. Incorpora botones de llamada a la acción y ventanas emergentes no intrusivas en tu sitio web, que guíen a los clientes a tu página de reseñas de Yelp o del perfil de empresa de Google. 

Además, anímelos a compartir sus experiencias sin esfuerzo proporcionándoles indicaciones claras. Considere la posibilidad de utilizar herramientas como el generador de enlaces directos de Supple, que crea un enlace de reseña de Google exclusivo para su empresa. 

Además, puede enviar este enlace por correo electrónico a sus clientes. Cuando hagan clic en el enlace, accederán directamente a la URL de su perfil de Google Business, lo que simplificará el proceso de redacción de reseñas.

6. Aproveche las redes sociales

Para generar más opiniones de clientes para su negocio local, aproveche las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. Utilice estas plataformas para plantear preguntas específicas sobre el rendimiento de su negocio y anime a los seguidores interesados a dejar reseñas en su plataforma de reseñas preferida. 

Además, este enfoque anima a los clientes a dejar reseñas y les permite compartir historias agradables relacionadas con su negocio. Al incorporar esta técnica, puede mejorar el compromiso de los medios sociales de su marca y, al mismo tiempo, recopilar valiosas reseñas de clientes para su negocio local.

7. Responda cuidadosamente a todas las opiniones

Independientemente de lo ocupado que esté, es crucial responder cuando alguien se toma la molestia de hacer una reseña sobre su negocio. Incluso un simple y oportuno «gracias» puede ayudar mucho a animar a los clientes a continuar su relación con su negocio. 

Es esencial evitar parecer un robot y personalizar las respuestas con una redacción única. Además, responder a todas las reseñas positivas y negativas transmite que su empresa se preocupa de verdad por la opinión de los clientes. Además, esto puede incentivar a los nuevos clientes a compartir sus propias experiencias, sabiendo que sus comentarios serán reconocidos. Las opiniones negativas no deben ser desalentadoras, sino más bien aceptadas, ya que contribuyen a la autenticidad de su marca. 

Si todas las opiniones son excesivamente positivas, puede levantar sospechas entre los lectores. Por lo tanto, las opiniones negativas ofrecen una oportunidad para demostrar autenticidad y mostrar su compromiso para abordar las preocupaciones de los clientes. Cuando responda a las opiniones negativas, siga las siguientes directrices:

• Responda con prontitud.
   
• Reconozca los errores cometidos.
   
• Explique su punto de vista con cortesía.
   
• Ofrezca una disculpa significativa y personalizada, incluso si cree que no es totalmente culpa suya.
   
• Ofrezca una solución rápida o una compensación, como un reembolso o un vale.
   
• Si la situación se agrava, sugiérale que deje el asunto sin conexión.

Utilice las críticas negativas como una oportunidad para mejorar su negocio y enfatizar su dedicación a la satisfacción del cliente. Revise los problemas subyacentes y aplique los cambios necesarios para abordar las causas profundas.

8. Deleite a sus clientes con una gran experiencia

La experiencia del cliente en la tienda es fundamental para la cantidad y la calidad de las opiniones que recibe su negocio. Cuando los clientes se sorprenden con su producto, servicio o experiencia en general, se sienten obligados a compartir sus comentarios a través de las reseñas. 

Centrarse en deleitar a los clientes y superar sus expectativas es crucial para generar más opiniones positivas y de alta calidad. Si se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, puede estar seguro de que sus esfuerzos darán resultados favorables. 

Recuerde que los clientes satisfechos son más propensos a expresar su agradecimiento y compartir sus experiencias positivas, lo que contribuye a aumentar las opiniones de los clientes para su negocio local.

Opiniones de clientes: Conclusión

En conclusión, las opiniones de los clientes desempeñan un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa, especialmente las de ámbito local. Ofrecen una valiosa forma de medir el pulso de su negocio, recabar opiniones y atraer a nuevos clientes. 

Puede destacar sus puntos fuertes mostrando las opiniones positivas y animando a los clientes potenciales a elegir su negocio. Por otro lado, las reseñas negativas ofrecen una oportunidad de crecimiento y mejora. El uso de la herramienta SERP Checker de seobase le ayudará a comprobar correctamente su clasificación en las SERP.