Müşteri yorumları, günümüzün dijital çağında satın alma kararlarının temel taşı haline geldi. Güvenilirlik, uzmanlık ve güven oluşturma gücüyle, geleneksel pazarlama kampanyalarının kopyalayamayacağı bir özgünlük düzeyi sunuyorlar.
Ağızdan ağıza yayılan tavsiyelerin etkili gücüyle karşılaştırılabilecek olan müşteri yorumları, yerel işletmelerin itibarını şekillendirebilir ve satış rakamlarını önemli ölçüde etkileyebilir. İşletmeniz için nasıl daha fazla müşteri yorumu alabileceğinizi ve yerel işletme incelemelerindeki varlığınızı nasıl artırabileceğinizi merak ettiğinizi varsayalım.
Bu durumda, seobase tarafından hazırlanan bu blog yazısı, değerli müşteri geri bildirimleri oluşturmanız için size sekiz etkili strateji sunacaktır.
Blogumuza kaydolun
en son sektör haberlerini öğrenin.
8 Yerel İşletmeniz İçin Daha Fazla Müşteri Yorumu Alma Tekniği
Çevrimiçi değerlendirmelerin etkisi abartılamaz. Sunduğunuz hizmetin kalitesine dair sosyal kanıt sağlar, uzmanlığınızı ortaya koyar ve potansiyel müşteriler arasında güven oluşturur. Yerel işletmeler için olumlu yorumlar toplamak çok önemlidir. Bu çabanızda size yardımcı olması için, yerel işletmeniz için nasıl yorum alabileceğinize ve daha fazla müşteri yorumu elde edebileceğinize ilişkin sekiz etkili tekniği burada bulabilirsiniz:
1.Faturalandırma Sırasında E-posta Adreslerini Toplayın
İşletmeniz için müşteri yorumları kazanmak, güvenilirlik oluşturmak ve yeni müşteriler çekmek için çok önemlidir. Daha fazla müşteri yorumu almak için etkili bir strateji, satın alma sırasında e-posta adreslerini ve telefon numaralarını toplamaktır.
Müşteriler bu bilgileri isteyerek verdiğinde, bu genellikle memnuniyetlerini gösterir ve olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılıklarını artırır. İletişim bilgilerini aldıktan sonra, yaklaşık bir hafta sonra dostane bir takip e-postası gönderme fırsatını değerlendirebilirsiniz. Bu mesajda, yerel işletmenizle yaşadıkları deneyim hakkında dürüst bir değerlendirme yazmalarını rica edin.
Geri bildirimi teşvik etmek, çevrimiçi itibarınızı artıran ve potansiyel müşterileri çeken değerli yorumlar alma şansınızı artırır. İnceleme platformlarının yönergelerine uyduğunuzdan emin olmak için Google, Yelp ve TrustPilot gibi platformlar tarafından sağlanan en son resmi kılavuzları incelemeli ve bunlara uymalısınız. Bu platformlar, müşteri geri bildirimi talep ederken yorum isteme ve etik uygulamaları sürdürme konusunda özel tavsiyeler sunar.
Bu platformların yönergelerine başvurmak, platformun politikalarına uyarken müşteri yorumlarını alma sürecinde yolunuzu bulmanıza yardımcı olacaktır.
2.Yorumları Teşvik Etmek İçin Mağaza İçi Afişler Kullanın
Yerel işletmeniz için daha fazla müşteri yorumu almak istiyorsanız, birkaç etkili taktik uygulayabilirsiniz:
İlk olarak, yorumları teşvik etmek için güçlü bir araç olarak mağaza içi tabelalardan yararlanın. Müşteri geri bildirimi talebinizi belirgin bir şekilde göstermek için afişler, el ilanları, broşürler ve cam giydirmeleri kullanın.
Bir başka yöntem de fatura makbuzlarınızın altına bir inceleme istemi eklemektir. Bu şekilde, müşteriler ziyaretlerinden sonra deneyimlerini paylaşmaları için açık bir hatırlatıcıya sahip olurlar.
Ayrıca, mağazanızda mağaza içi bir uygulama ile donatılmış özel bir kiosk kurmayı da düşünün. Bu uygulama, müşterileri işletmenizin web sitesindeki belirli bir sayfaya yönlendirebilir ve burada rahatça yerinde inceleme bırakabilirler.
Alternatif olarak, müşterilerin tarayabileceği QR kodlarından yararlanın. Bu QR kodları, onları inceleme profili bağlantılarının listesini içeren bir sayfaya yönlendirmelidir. Bu şekilde, müşteriler yorum yazmak için tercih ettikleri platformu seçerek esneklik ve kolaylık sağlayabilir.
Son olarak, bu stratejileri uygulayarak müşterilerinize geri bildirimlerinin sizin için önemli olduğunu etkili bir şekilde iletmiş olursunuz. Bu, onların görüşlerine dayanarak hizmetlerinizi iyileştirme taahhüdünüzü gösterir, sonuçta daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirir ve yerel işletmeniz için daha fazla yorum toplar.
3.Dürüst Geri Bildirimlere Ne Kadar Değer Verdiğinizi Sözlü Olarak İfade Edin
İşletmeniz için müşteri yorumları alma olasılığını artırmak için, çalışanlarınızı dürüst geri bildirimin önemini etkili bir şekilde iletmeleri konusunda eğitmeniz faydalı olacaktır.
Bu yaklaşım en çok zamanlama ve bağlam uygun olduğunda etkilidir. Özellikle yoğun dönemlerde her müşteriye genel bir “Lütfen bizi değerlendirin” mesajını tekrar tekrar iletmek yerine. Bir çalışan memnun bir müşteri tespit ettiğinde ve uygun bir an geldiğinde, muhakemesini kullanma ve dostane bir konuşma başlatma yetkisine sahip olmalıdır.
Gerçek takdirlerini ifade edebilir ve nazikçe “<işletme adı> hakkında bir yorum bırakarak deneyiminizi paylaşmayı düşünürseniz harika olur” şeklinde bir talepte bulunabilirler. Personelinizin yorum talebini kişiselleştirmesine izin vermek, zorlayıcı olmaktan ziyade içten bir yaklaşımdır.
Bu yaklaşım mağaza personeli ve çevrimiçi veya telefonla destek sağlayanlar için geçerlidir. Çeşitli müşteri temas noktalarında mesajın iletilmesinde tutarlılık sağlamak, yerel işletmeniz için müşteri yorumlarının önemini pekiştirmeye yardımcı olur.
4.Gelecekteki Satın Alımlarda Teşvikler Sunun
Sadık müşterileriniz genellikle markanızla ilgili haberleri yayarken, diğer müşterileri de nazikçe yorum bırakmaya teşvik etmek faydalı olacaktır. İncelemeler karşılığında indirim, kupon veya diğer ödüller gibi teşvikler sunmak harika bir yaklaşımdır.
Ancak, Google gibi platformların sahte yorumları ve samimiyetsiz etkileşimi onaylamadığını unutmamak gerekir. Ayrıca, yalnızca olumlu yorumlar için teşvik sunmamalısınız. İki yıldızlı yorum yazanlara da beş yıldızlı yorum yazanlara da aynı teşviki sağlayarak adaleti ve bütünlüğü korumak çok önemlidir.
Bu yönergelere bağlı kalmak, müşterileri deneyimlerini yorumlar aracılığıyla paylaşmaları için etkili bir şekilde motive edebilir. Ayrıca, yerel işletmeniz için müşteri yorumlarının artmasına katkıda bulunur.
5.Web Sitenize İnceleme Hatırlatıcıları Ekleyin
Müşteriler için yorum yazma sürecini basitleştirmek, işletmeniz için daha fazla yorum alma olasılığını artırmak için çok önemlidir. Çoğu insan yorum bırakmaktan kaçınır çünkü bunu zaman alan ve karmaşık bir görev olarak algılar.
Bu engeli aşmak için süreci kolaylaştıracak stratejiler uygulayın. Web sitenize harekete geçirici mesaj düğmeleri ve rahatsız edici olmayan açılır pencereler ekleyerek müşterileri Yelp veya Google İşletme Profili inceleme sayfanıza yönlendirin.
Ayrıca, net yönlendirmeler sağlayarak onları deneyimlerini zahmetsizce paylaşmaya teşvik edin. İşletmeniz için benzersiz bir Google inceleme bağlantısı oluşturan Supple'ın doğrudan bağlantı oluşturucusu gibi araçlardan yararlanmayı düşünün. Ayrıca, bu bağlantıyı müşterilerinize e-posta yoluyla da gönderebilirsiniz. Bağlantıya tıkladıklarında doğrudan Google İşletme Profili URL'nize yönlendirilirler ve böylece yorum yazma süreci kolaylaşır.
6.Sosyal Medyadan Yararlanın
Yerel işletmeniz için daha fazla müşteri yorumu oluşturmak için Facebook, Twitter veya Instagram gibi sosyal medya platformlarından yararlanın. İşletmenizin performansı hakkında belirli sorular sormak ve ilgilenen takipçilerinizi tercih ettikleri yorum platformunda yorum bırakmaya teşvik etmek için bu platformları kullanın.
Ayrıca, bu yaklaşım müşterileri yorum bırakmaya teşvik eder ve işletmenizle ilgili eğlenceli hikayeler paylaşmalarına olanak tanır. Bu tekniği kullanarak markanızın sosyal medya etkileşimini artırabilir ve aynı zamanda yerel işletmeniz için değerli müşteri yorumları toplayabilirsiniz.
7.Tüm Yorumlara Düşünceli Bir Şekilde Yanıt Verin
Ne kadar meşgul olursanız olun, biri işletmenizi incelemek için zaman ayırdığında yanıt vermek çok önemlidir. Basit ve zamanında bir “teşekkür” bile müşterilerin işletmenizle ilişkilerini sürdürmelerini teşvik etmede uzun bir yol kat edebilir.
Robotik görünmekten kaçınmak ve bunun yerine yanıtlarınızı benzersiz ifadelerle kişiselleştirmek çok önemlidir. Ayrıca, her olumlu ve olumsuz yoruma yanıt vermek, işletmenizin müşteri duyarlılığını gerçekten önemsediğini gösterir.
Ayrıca bu, geri bildirimlerinin dikkate alınacağını bilen yeni müşterileri kendi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilir. Olumsuz yorumlar cesaret kırıcı olmamalı, aksine markanızın özgünlüğüne katkıda bulundukları için benimsenmelidir. Tüm yorumların aşırı olumlu olması okuyucular arasında şüphe uyandırabilir.
Bu nedenle, olumsuz yorumlar özgünlüğünüzü gösterme ve müşteri endişelerini ele alma konusundaki kararlılığınızı sergileme fırsatı sunar. Olumsuz yorumlara yanıt verirken aşağıdaki yönergelere uyun:
Hemen yanıt verin.
Yapılan hataları kabul edin.
Bakış açınızı nazikçe açıklayın.
Tamamen sizin hatanız olmadığına inansanız bile anlamlı ve kişiselleştirilmiş bir özür sunun.
Para iadesi veya kupon gibi hızlı bir çözüm veya telafi sağlayın.
Durum tırmanırsa konuyu çevrimdışı olarak ele almayı önerin.
Olumsuz yorumları işinizi geliştirmek için bir şans olarak kullanın ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı vurgulayın. Altta yatan sorunları tekrar gözden geçirin ve temel nedenleri ele almak için gerekli değişiklikleri uygulayın.
8.Müşterilerinizi Harika Bir Deneyimle Memnun Edin
Müşterinin mağaza içi deneyimi, işletmenizin aldığı yorumların miktarı ve kalitesi açısından çok önemlidir. Müşteriler ürününüze, hizmetinize veya genel deneyiminize hayran kaldıklarında, geri bildirimlerini yorumlar aracılığıyla paylaşmak zorunda hissederler.
Müşterileri memnun etmeye ve beklentilerini aşmaya odaklanmak, daha olumlu ve yüksek kaliteli yorumlar oluşturmak için çok önemlidir. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmaya çalışarak, çabalarınızın olumlu sonuçlar vereceğinden emin olabilirsiniz.
Memnun müşterilerin takdirlerini ifade etme ve olumlu deneyimlerini paylaşma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ve bunun da yerel işletmeniz için müşteri yorumlarının artmasına katkıda bulunacağını unutmayın.
Müşteri Yorumları:Sonuç
Sonuç olarak, müşteri yorumları her işletmenin, özellikle de yerel olarak faaliyet gösterenlerin başarısında çok önemli bir rol oynar. İşletmenizin nabzını ölçmek, geri bildirim toplamak ve yeni müşteriler çekmek için değerli bir yol sunarlar.
Olumlu yorumları sergileyerek ve potansiyel müşterileri işletmenizi seçmeye ikna ederek güçlü yönlerinizi vurgulayabilirsiniz. Öte yandan, olumsuz yorumlar büyüme ve gelişme için bir fırsat sağlar. Seobase SERP Checker Tool 'u kullanmak, SERP'lerdeki sıralamanızı doğru bir şekilde kontrol etmenize yardımcı olacaktır.
